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Email: realmemarket@gmail.com
Endereço: SIA Trecho 7 - Guará, Brasília - DF, 71200-100

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    Frequently Asked Questions

    Os smartphones vendidos no site são originais e têm garantia no Brasil?

    Sim, 100% originais e lacrados. Todos os aparelhos são homologados pela Anatel, acompanham nota fiscal eletrônica (NF-e) e possuem garantia oficial de 12 meses diretamente com o fabricante no território brasileiro.

    Quais são as formas de pagamento aceitas? Tem desconto no Pix?

    Aceitamos Pix (com aprovação imediata e desconto exclusivo de até X% à vista), boleto bancário e cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard). Oferecemos parcelamento em até 12x sem juros (conforme a promoção vigente).

    Qual é o prazo de entrega e qual transportadora vocês usam?

    O prazo de entrega depende do seu CEP (calculado no carrinho). Trabalhamos com os Correios (Sedex/PAC) e transportadoras privadas de confiança (como Azul Cargo, Total Express). Assim que o produto for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp.

    Como funciona o Direito de Arrependimento (Devolução de 7 dias)?

    Conforme o Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender e solicitar a devolução gratuita com reembolso total.

    ⚠️ Regra para Smartphones: O aparelho deve ser devolvido lacrado, na embalagem original, sem indícios de uso e sem ter sido ativado/configurado

    O que fazer se a embalagem chegar violada ou o produto danificado?

    Recuse o recebimento imediatamente. Devido ao alto índice de sinistros com eletrônicos no Brasil, se a caixa estiver amassada, rasgada ou com o lacre rompido, não assine o comprovante de entrega da transportadora e entre em contato conosco na mesma hora.

    Meu celular apresentou defeito de fábrica nos primeiros dias. Como procedo?

    Se o aparelho apresentar problemas técnicos nos primeiros 7 dias corridos após a entrega, nós realizamos a troca por um novo ou o cancelamento. Após esse prazo de 7 dias, a assistência técnica oficial do fabricante deverá ser acionada através da garantia de 1 ano.

    Posso alterar o endereço de entrega após a aprovação do pagamento?

    Por motivos de segurança e políticas antifraude (muito rigorosas no e-commerce brasileiro), não é possível alterar o endereço após o faturamento do pedido. Caso note algum erro, entre em contato imediatamente antes que o produto seja enviado para cancelarmos o pedido e você refazer a compra.

    Quais são os canais de atendimento caso eu precise de suporte?

    Nosso atendimento ao cliente funciona de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h, e Sábados das 9h às 13h. Você pode falar conosco através do chat no site, abrindo um chamado na sua área do cliente, enviando um e-mail para realmemarket@gmail.com ou diretamente pelo nosso WhatsApp Oficial.